Klachtenformulier

We proberen ons werk altijd zorgvuldig en met respect voor u en uw gezin te doen. Mocht er toch iets niet goed gaan, dan kan dat ingrijpend zijn. U kunt uw klacht, ervaring of vraag daarover met ons delen via het klachtenformulier. We nemen daarna contact met u op.

Wilt u eerst meer weten over hoe u een klacht indient en wat er daarna gebeurt? Op de pagina Uw klacht of ervaring delen leggen we het u uit.

Professioneel vertrouwenspersoon buiten de raad

Wilt u hulp van een professionele vertrouwenspersoon buiten de RvdK? Bijvoorbeeld om uw klacht op de juiste manier op te schrijven zodat deze goed behandeld kan worden? Of om vragen te stellen tijdens de klachtbehandeling? Neem dan gerust contact op met Jeugdstem. Deze onafhankelijke organisatie is er om mensen te helpen die te maken krijgen met jeugdhulp. Die hulp is gratis. De vertrouwenspersonen van Jeugdstem zijn speciaal opgeleid om jongeren en ouders te helpen.

Ook kunt u iemand uit uw netwerk of een advocaat vragen om u te helpen tijdens de klachtbehandeling.

Zo vult u het klachtenformulier in

Vul het klachtenformulier correct in om ervoor te zorgen dat uw klacht goed in behandeling wordt genomen. Dat doet u door de juiste optie te kiezen in het klachtenformulier. Het is belangrijk om uw type klacht goed aan te geven in het formulier. Klachten over uw (raads)onderzoek of gedragingen van medewerkers dient u niet in tegen de directieleden.

Let op: de juiste optie aanvinken in het klachtenformulier versnelt het verwerkingsproces. Een verkeerd geadresseerde klacht kan helaas vertraging oplopen of wordt mogelijk niet in behandeling genomen.

In het klachtenformulier vindt u verschillende opties om aan te geven waar uw klacht over gaat.

Deel uw klacht, ervaring of vraag via dit formulier

Waarvoor gebruikt u het formulier?(verplicht)

Ik wil een klacht indienen over mijn onderzoek: als u een probleem heeft met het onderzoek of met hoe een medewerker u heeft behandeld tijdens dit proces. Ik wil een klacht indienen over het gedrag van een medewerker: als u een probleem heeft met hoe een van onze medewerkers u heeft behandeld, buiten een onderzoek om. Overige klachten: voor alle andere soorten klachten. Ik wil een ervaring delen Ik wil een vraag stellen Ik wil weten bij welke organisatie ik met mijn klacht terecht kan.

Voornaam(verplicht)

Tussenvoegsel

Achternaam(verplicht)

Telefoonnummer

E-mail(verplicht)

Onze organisatie mag het ingevulde e-mailadres gebruiken voor verdere correspondentie.

Straat en huisnummer(verplicht)

Postcode en woonplaats(verplicht)

Naam kind(verplicht)

Vul hier de naam van het kind in dat betrokken was bij het onderzoek door de RvdK. Gaat het om meerdere kinderen uit uw gezin? Vul de naam van het jongste kind in.

Geboortedatum kind

Locatie RvdK

Vul hier – als u dat weet - de locatie in van de RvdK die betrokken was bij het onderzoek en/of uw gezin.

Datum/periode waarin de gebeurtenis plaatsvond(verplicht)

Vul in op welke datum of in welke periode de gebeurtenis heeft plaatsgevonden waarover u een klacht heeft.

Betrokken raadsmedewerker(s)

Welke medewerker(s) van de RvdK zijn of waren bij uw klacht betrokken? Dit mag een naam zijn of bijvoorbeeld de functie van de medewerker waar het om gaat.

Omschrijf uw klacht(verplicht)

Omschrijf uw klacht in maximaal 3000 tekens (dit is ongeveer één A4).

Wilt u dat onze organisatie uw e-mailadres verder gebruikt voor verdere correspondentie?(verplicht)

Ja Nee

U hoeft geen documenten mee te sturen, maar het mag wel. Voeg hier uw bijlage toe.

U hoeft geen documenten mee te sturen met dit formulier. Denkt u toch dat het nodig is? Dan kunt u hier een document of ander bestand uploaden vanaf uw eigen computer.

Voeg extra bijlage toe

Informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens

We gebruiken uw gegevens om uw vraag te beantwoorden, te reageren op uw ervaring of om uw klacht in behandeling te nemen.

Toon extra informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens

Waarom worden deze gegevens gevraagd?

We vragen uw gegevens om uw vraag te beantwoorden, te reageren op uw ervaring of om uw klacht in behandeling te nemen.

Op welke manier worden uw gegevens verwerkt?

We delen deze gegevens in de regel niet met derden. Wel zijn er uitzonderingen. Bijvoorbeeld bij een klacht die verband houdt met een lopende rechtzaak waarbij de rechter nog geen beslissing heeft genomen. Ook kunnen de gegevens in een dossier terecht komen wanneer uw vraag, ervaring of klacht verband houdt met een onderzoek door de Raad voor de Kinderbescherming. Belanghebbenden in het onderzoek kunnen inzage in het dossier vragen.

Hoelang worden uw gegevens bewaard?

Hoelang we de gegevens bewaren, hangt af van de situatie en waar uw vraag, ervaring of klacht mee te maken heeft. Als u een vraag stelt of ervaring deelt via dit formulier die geen verband houdt met een raadsonderzoek, dan bewaren we uw gegevens maximaal 5 jaar. Gaat het om een klacht over de Raad voor de Kinderbescherming? Of een ervaring met de Raad voor de Kinderbescherming die uitmondt in een klacht? Dan bewaren wij uw gegevens en het klachtdossier 10 jaar. Bepaalde stukken uit het klachtdossier worden ook opgeslagen in het kinddossier.

Hoelang wordt een kinddossier bewaard?

De bewaartermijn voor een kinddossier verschilt per situatie. Het soort bemoeienis van de Raad voor de Kinderbescherming bepaalt of en zo ja: wanneer het dossier wordt vernietigd. Een overzicht van de verschillende bewaartermijnen staat in het kwaliteitskader van de Raad voor de Kinderbescherming.

Wat zijn uw rechten?

Meer informatie over uw rechten vindt u op de pagina 'Privacy' (link opent in nieuw tabblad).

Akkoordverklaring(verplicht)

Ik heb gelezen en begrepen wat er met mijn persoonsgegevens wordt gedaan.

Klachtenformulier

Professioneel vertrouwenspersoon buiten de raad

Hulp van een onafhankelijke vertrouwenspersoon

Zo vult u het klachtenformulier in

Deel uw klacht, ervaring of vraag via dit formulier

Deel deze pagina